Parte de la banca dominicana mantiene dentro de sus objetivos planes de expansión, es decir, crear nuevos puntos de servicios en momentos que hay una apuesta a lo digital. La Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP) inauguró recientemente su primera sucursal de este año, otras entidades harán lo propio en los próximos días.
El vicepresidente ejecutivo de Negocios Personas de APAP, Horacio Carrión, indicó que tienen previsto otras nuevas en San Pedro de Macorís, Punta Cana (La Altagracia) y Santiago para este 2023.
Son varios los factores por los cuales se mantienen estas políticas de nuevos puntos de servicios presenciales. Sin embargo, una de las principales razones es que aún hay un “gran nicho” de personas sin acceso a internet o que no gustan recibir servicios en esta modalidad, por lo que se limitan a abrir cuentas y a hacer transacciones presenciales y no digitales. En efecto, la banca busca impactar de manera positiva ese conglomerado.
Pero además de la permanente necesidad de servicios presenciales, la banca digital es una oportunidad de generar políticas inclusivas y adecuaciones especiales que permitan a las personas con discapacidad físico-motora tener autonomía para acceder a productos y servicios financieros.
Datos preliminares en el portal web de la Superintendencia de Bancos (SB) registran un total de 1,364 sucursales a febrero de este año, lo que indica 44 nuevos puntos de servicios y una muestra de recuperación en ese sentido por parte de la banca dominicana. No obstante, esta mejoría se encuentra por debajo a la cantidad reportada al mismo período en 2019 (1,421) y 2020 (1,401), respectivamente.
De acuerdo con datos de la Superintendencia de Bancos, las oficinas de servicios presenciales disminuyeron un 2.2% que equivale a 30 menos, al pasar de 1,350 que registraron en marzo 2021 a 1,320 en igual mes 2022. Esta baja revela la tendencia que ha estado pasando en los últimos cinco años en el país y a nivel regional, por lo menos hasta ese período.
Alrededor de 70 oficinas fueron cerradas en República Dominicana, lo que equivale a un 5% menos, al pasar de 1,407 en 2016 a 1,337 sucursales en 2021. La cifra de este último año representó el 2.3% de los puntos de servicios a nivel regional, según la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), la cual afirma que el avance de las tecnologías y la digitalización en los sistema bancarios han contribuido a que las asistencias presenciales y los puntos de atención al cliente disminuyan su cantidad.
Región
En su más reciente estudio, “VIII Informe de inclusión financiera, diciembre 2022”, Felaban registra un descenso de 4.1% en la región que equivalen a 2,464 sucursales menos, al pasar de 60,304 en 2020 a 57,840 sucursales en 2021. Ante esto sostiene que esta tendencia continuará en este 2023, debido a que las tecnologías, cada vez más, juega un papel preponderante en el servicio eficiente que exigen los usuarios, por lo que optan con mayor frecuencia migrar sus transacciones hacia canales digitales, “en detrimento” de aquellos que son presenciales.
Bolivia, Honduras y Panamá son los únicos países que reportaron incrementos en la cantidad de sucursales bancarias en el último lustro (5%, 102% y 10; respectivamente). Las variaciones negativas en ese período van desde 5% como es el caso de Ecuador, hasta un 48% que reportó El Salvador, de acuerdo a la entidad que agrupa a los bancos de la región.
Bancos dominicanos con más sucursales
Tomando en cuenta el total (1,364) preliminar de sucursales de la Superintendencia de Bancos, diez entidad bancarias representan el 78.3% del sistema financiero a nivel local que equivalen a 1,069 puntos de servicios. Banreservas con 300 oficinas posee el 22%. El Popular que registra 179 centros de atención, representa el 13.1% y el BHD que refleja 122 sucursales, tiene el 8.9% del total. Estos tres bancos son los de mayor ponderación, respectivamente.
Desde marzo de 2021 hasta igual mes 2022, las oficinas de servicios de las bancos múltiples disminuyeron un 3.4%. Pasaron de 903 a 872 sucursales lo que indica 31 oficinas menos, clausuradas por seis entidades. El Scotiabank cerró 11 oficinas pasando a tener 66, seguido del Bancamerica que ya no opera en el país, reportó sus únicos 10 puntos de servicios.
El Popular, seis; el BHD, tres y el Citibank clausuró uno. Solo Vimenca (dos), Santa Cruz (dos) y Promerica (uno) fueron los que abrieron sucursales en ese período. Las asociaciones de ahorros y préstamos reflejaron tres menos totalizando 233 oficinas, de las cuales La Nacional reportó dos y Alaver una. Mientras Romana, Duarte y Cibao reportaron una nueva sucursal, respectivamente.
Los bancos de ahorros y créditos cerraron tres al pasar de 180 a 177 sucursales y las corporaciones de créditos registraron un total de 31 tras solo cerrar una oficina.
