Durante los primeros seis meses de este año la banca dominicana atendió 397,702 reclamaciones de clientes que han reportado algún tipo de quejas por distintas razones relacionadas con el servicio brindado.
Ese es el reporte enviado por las entidades financieras a la Superintendencia de Bancos (SB), de las cuales una proporción mínima es presentada ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) cuando los clientes no se sienten satisfechos con las respuestas de las entidades.
La institución hace públicos los datos por trimestres y para el período abril-junio se reportaron 192,732 reclamaciones, mientras que para el primer trimestre (enero-marzo) de este 2021 se registraron 204,970.
Las cifras muestran que respecto al primer semestre de 2020, cuando los reportes llegaron a 294,055, este año se realizaron 103,647 reclamaciones más, lo que equivale al 35.2%.
Del total de reclamaciones realizadas en abril-junio hay 109,513 que fueron procesadas favorablemente, lo que equivale al 56.8%. Otras 59,631 se consideraron desfavorables, es decir, el 30.9% y otras 23,588 permanecen pendientes de observación, lo que representa el 12%.
La reclamación reportada con mayor frecuencia es relacionada con dinero no dispensado por los cajeros automáticos, registrándose 38,651 de abril a junio, lo que representa el 20.5% del total. Esta cantidad superó al trimestre anterior por 13,556 reclamos, cuando se reportaron 25,095 quejas por este mismo concepto.
En el período abril-junio, los usuarios de la banca múltiple representan casi el total de este tipo de reclamaciones, registrándose 36,885 quejas, equivalentes a un 19.9%; mientras que 1,736 pertenecen a las Asociaciones de Ahorros y Préstamos (AAyP) y 30 a los Bancos de Ahorro y Crédito y Corporaciones de Crédito.
De acuerdo a la SB, la segunda razón que genera mayores reclamaciones son los clientes que no reconocen los cargos en sus respectivas cuentas, alcanzando los 25,349 reportes (13.1%). Cuando se compara con el primer trimestre del año, donde se registraron 49,549 reportes por este concepto, se muestra una disminución de 24,500 reportes, frente a abril-junio.
Durante el segundo trimestre del año 23,154 clientes reportaron transferencias no aplicadas, las que representan el 12% de las reclamaciones en este período. Los bancos múltiples reciben el 98% de los reportes, con 22,770 y solo 384 por las AAyP.
Al comparar estas cifras con el primer trimestre del año, en el que se reportaron 21,681, se puede observar una diferencia de 1,089 reportes más en que abril-junio.
Más quejas
Las transacciones fraudulentas son una de las reclamaciones con mayor frecuencia en los usuarios con 17,098 reportes que se registraron durante el período abril-junio, lo que representa el 8.9% del total y de las cuales 16,147 se reportaron en la banca múltiple y 950 reclamaciones llegaron a las AAyP.
En los tres primeros meses de este año se reportaron 20,544 quejas bajo este concepto, 3,446 reportes menos que en el segundo trimestre.
Según el informe publicado por la SB, unos 9,831 clientes reportaron consumos desconocidos en sus tarjetas de crédito, de los cuales 8,720 pertenecen a la banca múltiple, otros 1,097 a las AAyP y solo 14 se reportaron en los Bancos de Ahorro y Crédito.
También hubo 12 personas que reportaron haber recibido dinero falso desde los cajeros automáticos, mientras que solo tres se registraron con el alegato de que el cajero automático les retuvo sus tarjetas de crédito o débito.
Unas 20,669 reclamaciones reportaban no reconocer el consumo registrado en sus respectivas tarjetas de crédito, durante los primeros seis meses de este año.
