[dropcap]L[/dropcap]as empresas que promueven la filosofía del social business son aquellas en las que todos sus departamentos, desde el de Recursos Humanos hasta el de Marketing, utilizan las herramientas sociales de la misma manera para comunicarse, tanto con la comunidad interna como externa.
Queremos ser sociales y estar en la dinámica moderna de interactuar, pero solo hacia afuera. Es mucho más productivo para la empresa cuando lo utiliza con sus colaboradores, suplidores y clientes.
Esta transformación supone que las empresas dejen de ser simples empresas y pasen a comportarse como personas, como grupos de personas que interactúan entre ellos con un objetivo en común.
Social business es una forma de entender la cultura organizativa desde el punto de vista del aprovechamiento de las distintas tecnologías sociales en pro de la productividad, la comunicación (tanto interna como externa) y la innovación.
No es solo estar presentes en Facebook, Twitter o LinkedIn, o tener una estrategia en social media; es adoptar y cultivar un espíritu de colaboración y comunidad en toda la organización.
Estas son algunas iniciativas de social business que pueden implementarse en las empresas:
- Tener intranet 2.0 en la que haya comunicación bidireccional, interactiva y en la que se compartan conocimientos.
- Utilizar la comunicación mediante discusiones, encuestas o herramientas como blogs.
- Tener un servicio de atención al cliente 2.0, en el que se dé respuesta de forma inmediata y transparente.
- Integrar la atención social con el resto de canales de atención al cliente.
- Promover la gestión del conocimiento 2.0, y compartir ficheros, documentos o planificaciones de agenda.
- Usar las redes sociales corporativas para compartir conocimientos e ideas, dándole apertura a valores culturales de la empresa 2.0, compartiendo contenidos entre socios, proveedores, clientes, y trabajadores.
- Utilizar el social media marketing para compartir contenido y relacionarse.
- Gestionar la organización y posicionamiento de la marca en redes o medios sociales, así como viralizar los valores corporativos.
- Practicar el social recruiting, desarrollando estrategias y tácticas de adquisición de talentos para captar candidatos cualificados.
- Medir la reputación online de la empresa de forma estructurada y periódica.
Las empresas tienen que estar donde está su mercado. La población económicamente activa está cada día más en las redes sociales.
Debemos aceptar el desafío y dar el paso hacia la digitalización de los procesos en la empresa. Si no se decide, tal vez su competencia lo hará primero.
