Los usuarios del sistema financiero dominicano cada año realizan una serie de reclamaciones a esas empresas, las cuales van desde dinero no dispensado por los cajeros automáticos, transferencia no aplicada, hasta consumo no reconocido en su tarjeta de crédito y transacción fraudulenta.
De enero a marzo de 2023, las entidades de intermediación financiera (EIF) registraron 241, 231 quejas, unas 57,311 más que en igual período del 2022 (183,920), equivalente a un aumento de un 31.1%, de acuerdo a estadísticas de la Superintendencia de Bancos (SB). De igual forma, al comparar la fecha con la marzo 2020 (140,151), año de la pandemia, el incremento es de un 72.1%, unas 101,080 reclamaciones más.
Algunas de las reclamaciones más comunes por parte de los usuarios se redujeron durante enero-marzo de este año, en comparación con igual fecha de 2022. Sin embargo, otras han incrementado, según la Superintendencia de Bancos.
En el primer trimestre de este año, las quejas acerca de cuentas ahorros fueron 985, equivalente a un 65.7% del total, siendo la principal reclamación a la entidades bancarias por parte de los usuarios. No obstante, al comparar este tipo con la cantidad registrada en igual periodo de 2022 (658), se observa un incremento de un 49.6%, unas 327 más.
En tanto, las quejas por tarjeta de crédito ocupó la segunda posición de enero a marzo de 2023 y 2022. Sin embargo, al comparar ambos períodos se observa una disminución de un 12.2%, al pasar de 394 quejas de este tipo a 346.
Mientras que las reclamaciones según préstamos fue la tercera queja más común en los primeros tres meses de este año, unas 123, equivalente a un 8.2% del total de las reclamaciones. La cifra, al compararse con enero-marzo 2022, aumentó en un 19.4%, unas 20 nuevas.
Durante el periodo bajo análisis se registraron cinco grupos de quejas clasificadas según producto: cuenta corriente (35), cuenta de ahorros (985), préstamos (123) y otros (9).
Procedimiento para realizar una reclamación
Todo empieza por su banco. Cuando usted hace el reclamo debe solicitar un formulario que incluye su número de reclamación, los detalles del caso, su firma, sus datos y el sello del banco.
La entidad tiene la obligación de proveer el comprobante de su reclamo. Para esto cuenta con el respaldo del Reglamento de Protección al Usuario en el Capítulo III, Artículo 28.
Reclamaciones por tipo de entidad
La mayor cantidad de reclamaciones durante el primer trimestre del 2023 la recibieron los bancos múltiples, con un total de 1,438 quejas. Eso no es casual, pues los bancos múltiples ocupan alrededor del 87% de los servicios financieros en República Dominicana. Le siguen las asociaciones de ahorros y préstamos, con 57 reclamos; y los bancos de ahorro y crédito, con solo tres.
