SAP presenta su visión sobre las tendencias tecnológicas que impactarán América Latina en 2025. Según Cristina Palmaka, presidenta de SAP América Latina y el Caribe, “la región está en un punto de inflexión tecnológico, y SAP se encuentra en una posición privilegiada para ayudarla a aprovechar las oportunidades que esto representa”.
Inteligencia Artificial (IA): Catalizador de la Transformación Digital
Según los expertos de IDC, el gasto mundial en tecnologías asociadas a la IA alcanzará los US$227 mil millones en 2025, lo que refleja la creciente adopción de esta tecnología en diversos sectores. América Latina no será la excepción. SAP anticipa que la IA generativa y la automatización de procesos serán catalizadores clave para la innovación en sectores como la manufactura y los servicios financieros.
En este contexto, se espera que, en 2025, los copilotos de IA y la colaboración multiagente se integren profundamente en los flujos de trabajo empresariales, transformando radicalmente la forma en que las organizaciones abordan tareas complejas. Como señala Palmaka, “La IA no solo potenciará la eficiencia operativa, sino que también permitirá a muchas organizaciones reinventar sus negocios, accediendo a nuevos clientes con productos o servicios innovadores”. Estos copilotos y la colaboración multiagente permitirán a equipos diversos trabajar de manera más eficiente y efectiva, automatizando tareas repetitivas y liberando a los empleados para que se enfoquen en actividades de mayor valor.
IDC advierte que las organizaciones que no se adapten a esta evolución tecnológica podrían enfrentar desafíos significativos. Por ende, la ciber-resiliencia, es decir, la capacidad de adaptarse rápidamente a las últimas tecnologías, se convertirá en un factor determinante para el éxito empresarial en el futuro.
La nube: el aliado perfecto para impulsar la transformación y el crecimiento
Según cifras del Boston Consulting Group (BCG), para el 2025 el 35% de la inversión tecnológica en América Latina se destinará a tecnologías en la nube, con un mercado que crecerá un 30%, alcanzando los US$30 mil millones.
“Hemos observado una adopción acelerada de la nube por parte de las empresas de la región, tanto en modalidades públicas como privadas. Nuestra oferta de Cloud ERP sigue en expansión y, dado que la economía continúa siendo dinámica, contar con plataformas flexibles y escalables sigue siendo imprescindible para competir en mercados cada vez más globalizados”, explica Palmaka. “En el 2025, el futuro de la nube solo puede ser aún más prometedor”.
Sostenibilidad y Tecnología: Una Combinación Imperativa
La sostenibilidad será otro pilar fundamental en la agenda tecnológica de la región. Según cifras de IDC, el 40% de las principales 5000 empresas de América Latina contarán en 2025 con equipos dedicados a la sostenibilidad. A medida que aumentan las propuestas regulatorias en la región sobre estos temas, las empresas buscarán soluciones tecnológicas para reducir su huella de carbono y optimizar el uso de recursos.
“En los últimos dos años hemos visto que clientes que antes apenas exploraban implementar estrategias sostenibles ahora están adoptándolas activamente, y esperamos que esta tendencia aumente en 2025. SAP cuenta con un portafolio robusto para ayudar a las organizaciones de la región a integrar la sostenibilidad en todos sus procesos de negocio”, señala Palmaka.
La Experiencia del Cliente: Un Enfoque Cada Vez Más personalizado
Se prevé que las empresas de la región incrementen su inversión en tecnologías que mejoren la experiencia del cliente, usando los datos y la personalización a gran escala. La experiencia del cliente, de hecho, podría ser una de las áreas donde se palpe más claramente los avances de la IA y el manejo de datos alineados a soluciones de tecnología cada vez más sofisticadas.
“Veremos un aumento en las interacciones de los copilotos de IA, ofreciendo respuestas altamente personalizadas a las consultas de los clientes, gracias a los avanzados algoritmos de IA que pueden analizar grandes volúmenes de datos”, comenta Palmaka.
En este segmento, SAP cuenta con un portafolio amplio y robusto, que unifica todos los puntos de contacto con el cliente, garantizando una experiencia coherente. El 2025 verá un mayor número de empresas monitoreando de manera más eficiente las emociones y opiniones de sus clientes en tiempo real, ayudándolas a tomar medidas proactivas para resolver problemas.
En conclusión, SAP ofrece una amplia gama de soluciones tecnológicas diseñadas para que las empresas latinoamericanas puedan enfrentar los desafíos del futuro y aprovechar las oportunidades emergentes.
“Al igual que en los últimos 30 años en la región, continuamos comprometidos a apoyar a nuestros clientes en su camino hacia la transformación y crecimiento”, concluye Palmaka.
