La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios.
De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de RD$728.3 millones desde agosto de 2020.
Las órdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del año se generaron a partir de 1,741 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.
El 62% de esas reclamaciones se resolvió a favor de las usuarias y los usuarios financieros.
Las causas más habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido: consumos no reconocidos (29%), transferencias erróneas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiro de efectivo no reconocido (7%), efectivo cargado y no dispensado (6%).
Proceso de reclamación
En los últimos años el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo, lo que va de la mano con una estrategia de apertura de múltiples canales de atención para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.
ProUsuario cuenta con múltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial, los cuales permiten a la ciudadanía realizar consultas, quejas y reclamaciones.
Las personas interesadas pueden comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al número telefónico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electrónico contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.
Antes de acudir a ProUsuario con una reclamación, se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamación.
Además, se debe proveer una copia de la cédula y/o pasaporte, en caso de extranjeros, así como dos números telefónicos de contacto y correo electrónico.
