La información sobre las condiciones económicas y sociales de los clientes se perfila como el principal activo para competir en los servicios financieros. Así lo afirmó Nicolás Franco, presidente ejecutivo de Latam y España en Socorro Partners, quien sostuvo que las empresas con mayor conocimiento sobre el comportamiento de sus usuarios tendrán una ventaja para desarrollar nuevos productos financieros.
Durante su participación en el XXIX Congreso Internacional de Finanzas y Auditoría (CIFA) y el XXIV Seminario Latinoamericano de Contadores y Auditores (Selatca), celebrado en Boca Chica, el especialista aseguró que “quien tiene el cliente tiene el poder porque tiene el dato”, al explicar cómo evoluciona la industria financiera en América Latina.
Franco indicó que esta tendencia impulsa el crecimiento de las finanzas embebidas, un modelo que incorpora servicios financieros dentro de empresas no financieras que ya cuentan con millones de clientes.
Comercio electrónico
Como ejemplo, mencionó plataformas de movilidad o comercio electrónico que conocen los hábitos de consumo y desplazamiento de sus usuarios, información que puede utilizarse para evaluar riesgos y ofrecer créditos con metodologías distintas a las tradicionales.
El ejecutivo también abordó el avance de la banca abierta (open banking), un esquema mediante el cual los clientes pueden compartir su información financiera entre distintas entidades con su autorización.
A su juicio, la evolución de estos modelos obligará a replantear la forma en que compiten las entidades financieras y abrirá un nuevo debate sobre el uso, la protección y la propiedad de los datos de los usuarios.
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