La ciberseguridad se ha convertido en un factor cada vez más determinante para la competitividad, la confianza y el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (pymes) dominicanas, según los hallazgos locales del Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook. En un mercado donde la aceptación de pagos digitales todavía tiene un amplio espacio para crecer, actualmente alrededor del 6% de las empresas acepta pagos digitales, fortalecer la seguridad y la confianza resulta esencial para impulsar una mayor digitalización. El estudio muestra que los riesgos ya son concretos: el 34% de las pymes encuestadas reportó haber experimentado un incidente de ciberseguridad durante el último año.
Entre las principales preocupaciones identificadas por las pymes dominicanas se encuentran el fraude en pagos o transacciones (50%), el robo de datos (44%) y el phishing o fraude de identidad (43%). Además, el 48% señala el temor al fraude o a los ciberataques como la principal barrera para aumentar el uso de pagos digitales. Estas preocupaciones ya están influyendo en decisiones de negocio: el 42% afirma que han frenado o detenido la adopción de herramientas o pagos digitales, el 45% ha retrasado la incorporación de nuevos métodos de pago, el 42% ha reducido o postergado inversiones en marketing digital y el 36% ha aplazado su expansión hacia nuevos segmentos de clientes o mercados geográficos.
A pesar de esta exposición al riesgo, la percepción del valor de la ciberseguridad es elevada. El 93% de las pymes considera que una ciberseguridad sólida representa una ventaja competitiva; el 96% afirma que los clientes tienen mayor probabilidad de hacer negocios con empresas que protegen adecuadamente sus datos; y el 92% entiende que estar preparado en materia de ciberseguridad ayuda a atraer nuevos socios, clientes y oportunidades de mercado. No obstante, persiste una brecha entre conocimiento y preparación: aunque el 95% declara estar muy o algo familiarizado con los riesgos y prácticas de ciberseguridad, solo el 23% se siente muy confiado en su capacidad para proteger el negocio y únicamente el 46% cuenta con un plan formal y escrito de ciberseguridad.
En República Dominicana, las pymes también ven la ciberseguridad como una palanca de crecimiento. El 91% espera alcanzar un crecimiento empresarial de dos dígitos si contara con protecciones de ciberseguridad más sólidas, incluido un 56% que considera posible crecer 26% o más. Con mayor apoyo en ciberseguridad, el 36% aumentaría su inversión en marketing digital y redes sociales, otro 36% automatizaría procesos internos y el 33% adoptaría nuevos métodos de pago digitales o sin contacto. Estos resultados refuerzan que la ciberseguridad no solo protege las operaciones, sino que puede habilitar una expansión digital más segura y confiada.
“Para las pequeñas empresas de América Latina y el Caribe, la ciberseguridad ya no es solo una preocupación tecnológica, sino un imperativo empresarial”, afirmó Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios en Mastercard para Latinoamérica y el Caribe. “Las preocupaciones sobre el fraude y los ciberataques siguen frenando a muchas pymes a la hora de buscar nuevas oportunidades. Cuando la seguridad se convierte en una pieza fundamental de su proceso de evolución, las empresas están mejor posicionadas para expandirse, atender a los clientes y prosperar.”
“En República Dominicana todavía existe una oportunidad importante para ampliar la aceptación de pagos digitales. A medida que más pymes incorporan nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial, debemos acompañarlas con herramientas que ayuden a proteger sus pagos, sus datos y sus operaciones. Fortalecer esa confianza es clave para que la digitalización se traduzca en crecimiento”, afirmó Tomás Alonso, gerente de país de Mastercard para República Dominicana y Haití.
Para ayudar a las empresas a fortalecer la confianza digital, Mastercard continúa invirtiendo en tecnologías y servicios que ayudan a identificar, prevenir y responder ante las ciberamenazas. A través del Mastercard Trust Center, Mastercard ofrece un centro gratuito de educación y recursos sobre ciberseguridad para pymes de América Latina y el Caribe, que brinda investigaciones, capacitaciones, evaluaciones, herramientas y orientación práctica para ayudar a las empresas a fortalecer su ciberresiliencia. Disponibles a través de determinados emisores locales y socios de la industria, soluciones como My Cyber Risk, impulsada por RiskRecon, e ID Theft Protection ayudan a las empresas a comprender mejor su exposición a riesgos de ciberseguridad, fortalecer su preparación ante amenazas cibernéticas y reforzar la protección de su identidad.
El compromiso de Mastercard con el fortalecimiento de la ciberseguridad de las pymes en América Latina y el Caribe forma parte de su esfuerzo global por conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas en su camino hacia la salud financiera para 2030.
Alcance y metodología de la investigación
Los hallazgos para República Dominicana del Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook se basan en una encuesta a 200 propietarios y directores de pequeñas y medianas empresas del país, realizada durante el segundo trimestre de 2026 como parte de un estudio más amplio de 2.400 pymes en 12 mercados de América Latina y el Caribe. Mastercard se asoció con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), una firma de inteligencia de mercado especializada en la industria de pagos, para realizar el estudio. Los resultados correspondientes a República Dominicana tienen un margen de error aproximado de ±6,9% con un nivel de confianza del 95%.
Sobre Mastercard
Mastercard impulsa las economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios en todo el mundo. Junto con nuestros clientes, estamos construyendo una economía resiliente donde todos pueden prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a personas, empresas y gobiernos a alcanzar su máximo potencial.
