Para los pequeños negocios, aceptar pagos digitales representa una oportunidad de facilitar el cobro, reducir la dependencia del efectivo y dinamizar su flujo de caja. Así lo plantea Susan de los Santos, jefa de Cliente para Centroamérica y Caribe de Nuek, quien considera que la adopción de estas herramientas debe acompañarse de educación para que los emprendedores comprendan su utilidad y puedan aprovecharlas.
“¿Qué tanto puedo crecer aceptando medios de pagos?”, propone como pregunta de partida para quienes todavía se resisten a incorporar estas opciones. A su juicio, los negocios deben evaluar la digitalización desde las oportunidades que ofrece para su actividad comercial.
De los Santos ilustra ese beneficio con una situación habitual en un salón de belleza: una clienta recibe un servicio y pide que se lo anoten hasta la próxima fecha de pago. Si el establecimiento acepta tarjetas, explica, dispone de una alternativa para cobrar sin depender de que la persona lleve efectivo.
“Te lo voy a decir en buen dominicano: se acaba el ‘fiao’”, expresa al describir la posibilidad de sustituir ese crédito informal por un pago con tarjeta. El resultado que destaca es una mayor agilidad en la entrada de recursos al negocio, porque “se dinamiza más el flujo de caja”.
Tecnología
La ejecutiva señala que los medios de pago evolucionan rápidamente y que el cambio va más allá de sustituir los cheques por transferencias o tarjetas. Las billeteras digitales y la tokenización forman parte de una transformación que permite realizar transacciones desde el teléfono, sin presentar un plástico.
Esa evolución modifica las expectativas de los consumidores y exige que los comercios adapten su experiencia de cobro. En un restaurante, por ejemplo, describe cómo la terminal se desplaza hasta la mesa para que el cliente complete la operación con su tarjeta o dispositivo.
Sin embargo, distingue entre disponer de tecnología y lograr que toda la población pueda utilizarla. Considera que República Dominicana ha avanzado en innovación, pero mantiene desafíos de bancarización y acceso. “Hay lugares donde pueden tener acceso a internet, pero no tienen la educación para darle un uso adecuado”, advierte. Esa brecha, añade, limita el aprovechamiento de los medios de pago.
Para los pequeños comercios y los prestadores de servicios a domicilio, la disponibilidad de terminales abre posibilidades de cobro, pero insiste en que ese acceso debe ir acompañado de formación. “Debemos enseñarles a utilizar esa tecnología”, plantea.
También reconoce que la posibilidad de registrar y rastrear los ingresos genera resistencia en parte de un mercado marcado por la informalidad. Por eso, considera necesario ofrecer orientación que permita comprender el funcionamiento de estas herramientas y sus implicaciones. “Mientras un usuario tenga miedo, obviamente no va a dar acceso a la tecnología y eso va a limitar el desarrollo”, afirma.
Transacción
De los Santos explica que Nuek, empresa especializada en infraestructura de pagos digitales, trabaja con bancos, cooperativas y asociaciones, a los que proporciona sistemas para operar sus tarjetas. Su participación ocurre en el proceso que permite que una transacción realizada en una terminal reciba una respuesta.
Según indica, ese servicio exige continuidad operativa y actualización tecnológica, para que las entidades puedan responder a las necesidades de sus clientes.
La ejecutiva también identifica oportunidades para el desarrollo de las fintech en el país, aunque considera que todavía necesitan reglas más claras y mayores posibilidades de operar con autonomía respecto de la banca.
Para quienes desean emprender en ese sector, recomienda identificar una oportunidad concreta y buscar aliados adecuados. Su valoración es que el mercado dominicano tiene espacio para avanzar tanto en bancarización como en nuevos servicios.
