Tras 13 años de operaciones en suelo dominicano, Banco Lafise República Dominicana ejecuta uno de los cambios estratégicos más importantes desde su llegada al mercado local.
La entidad, respaldada por la trayectoria regional del Grupo Lafise, con más de cuatro décadas de experiencia y presencia en 12 países de Centroamérica y el Caribe, busca ampliar su participación en segmentos que históricamente no habían sido su principal foco de negocio: las pequeñas y medianas empresas (pymes) y la banca de personas.
Así lo indicó Brian Paniagua, presidente ejecutivo de Banco Múltiple Lafise República Dominicana, al explicar que la decisión marca un giro relevante para una institución que durante más de una década concentró gran parte de sus esfuerzos comerciales en clientes corporativos de gran tamaño.
Aunque ese segmento continuará siendo parte esencial de su cartera, la administración entiende que el crecimiento futuro pasa por diversificar su base de clientes y fortalecer su propuesta de valor en áreas como financiamiento pyme, créditos hipotecarios, préstamos de vehículos, cuentas digitales y tarjetas de crédito.
“El banco estuvo muy enfocado en los clientes corporativos grandes del país. Tenemos una cartera de clientes muy sólida y de gran calidad, pero ese es un negocio donde los márgenes son cada vez más competitivos, porque se compite con instituciones que tienen un costo de fondos más bajo. Por eso estamos ejecutando un reenfoque estratégico importante”, señaló Paniagua, durante una entrevista al director de elDinero, Jairon Severino.
El ejecutivo aclaró que la nueva visión no implica abandonar el negocio corporativo, sino complementarlo con una oferta más amplia dirigida a otros segmentos del mercado.
“Van a ver a Lafise, y ya lo están viendo, entrar con más fuerza en empresas medianas, pymes y todo lo relacionado con la banca de personas. No es que no tuviéramos esos productos, sino que no los estábamos promoviendo con la intensidad necesaria. El grupo ya cuenta con esa experiencia en otros mercados de la región”, indicó Paniagua, de la entidad que acumula activos por US$500 millones y más de 30,000 clientes a septiembre pasado.
Más que financiamiento
La apuesta por las pymes, que representan el 5.8% de las más de 404,034 micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), responde a una visión que trasciende la colocación de crédito. Para Paniagua, el valor agregado que puede ofrecer una entidad como Lafise en este segmento está asociado a la asesoría financiera, el acompañamiento y la cercanía con los emprendedores y empresarios.
“La pyme no necesita solamente un préstamo. Necesita orientación, acompañamiento y alguien que entienda su negocio. Muchas veces el empresario requiere apoyo para identificar oportunidades de mejora, optimizar costos o acceder a servicios financieros que le permitan crecer de manera más eficiente”, afirmó.
Desde su perspectiva, competir exclusivamente por tasas de interés resulta insuficiente en un mercado altamente bancarizado. La diferenciación, sostiene, debe construirse a partir del servicio y la capacidad de responder a necesidades concretas de cada cliente.
“Queremos convertirnos en un asesor financiero para las pymes. La conversación no debe comenzar con cuánto dinero necesita el cliente, sino con cómo podemos ayudarlo a desarrollar su negocio”, expresó.
Mónica Acosta, gerente de Mercadeo y Comunicaciones de Banco Lafise, explicó que la estrategia para este segmento incluye una propuesta de valor no financiera basada en capacitación, acompañamiento y formación empresarial.
“La oferta para las pymes no se limita al crédito. También incluye espacios de capacitación y programas de apoyo que contribuyan al fortalecimiento de sus capacidades administrativas y financieras”, señaló.
La visión coincide con los esfuerzos que, desde distintos sectores, buscan impulsar una mayor inclusión financiera de las mipymes, responsables de una parte importante de la generación de empleo y de la actividad productiva del país.
Además de las pymes, otro de los segmentos que ha ganado protagonismo dentro de la estrategia de crecimiento de Lafise RD es el financiamiento para personas. Durante el último año y medio, el banco ha registrado una expansión en su cartera hipotecaria, convirtiéndose en una de las áreas de mayor dinamismo dentro de su operación local.
Paniagua adelantó que la entidad también entrará con mayor fuerza al negocio de préstamos para vehículos, un mercado que continúa mostrando oportunidades de crecimiento impulsadas por la demanda de financiamiento de consumidores y empresas.
“En hipotecas hemos crecido bastante y ahora estaremos fortaleciendo nuestra participación en crédito vehicular. Son productos que ya existen dentro del grupo y que tienen un gran potencial en República Dominicana”, sostuvo.
El ejecutivo considera que la diversificación de productos permitirá al banco incrementar su presencia en segmentos con amplio potencial de expansión, al tiempo que fortalece la relación de largo plazo con los clientes.
Objetivo: crecer más
La nueva estrategia ya comienza a reflejarse en los indicadores de la entidad. Al cierre de 2025, Banco Lafise alcanzó alrededor de 35,000 clientes, una cifra impulsada principalmente por la expansión de sus canales digitales y la captación de nuevos usuarios a través de productos de entrada.
De acuerdo con Acosta, las cuentas digitales se han convertido en una de las principales herramientas para atraer nuevos clientes. “Mensualmente estamos incorporando entre 1,200 y 1,500 cuentas digitales. Es uno de nuestros productos de entrada más importantes porque permite que muchas personas comiencen una relación con el banco de manera sencilla y completamente digital”, explicó.
Paniagua reveló que la entidad cerró septiembre con activos cercanos a US$500 millones, volumen que la sitúa entre las posiciones 10 y 11 del ranking de bancos múltiples del país. “Hay un objetivo claro de crecimiento. Queremos seguir aumentando nuestra participación en el mercado y consolidar nuestra presencia en los segmentos que hemos identificado como prioritarios”, afirmó.
Con más de tres décadas de experiencia en banca y tecnología financiera, el ejecutivo entiende que uno de los principales factores de competitividad en la actualidad es la velocidad de respuesta.
“Cuando un cliente solicita una tarjeta o un préstamo, la rapidez es determinante. Hoy las personas valoran tanto la calidad del servicio como la agilidad en la atención”, indicó.
Innovación y digitalización
La transformación de Banco Lafise también incluye una evolución de su portafolio de productos y servicios. Durante 2025, la institución concentró esfuerzos en mejorar la experiencia del cliente mediante la optimización de procesos de aprobación y desembolso para créditos hipotecarios y vehiculares, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta.
Asimismo, fortaleció Lafise Digital, una plataforma diseñada para facilitar la apertura y gestión de cuentas de ahorro, así como la recepción de remesas a través de canales digitales.
La digitalización forma parte de una estrategia más amplia orientada a ofrecer servicios bancarios accesibles, ágiles y alineados con los nuevos hábitos de consumo financiero. En el ámbito de tarjetas de crédito, la entidad ha reforzado sus programas de beneficios para incrementar su atractivo entre nuevos usuarios.
La estrategia de crecimiento no se limita a los canales digitales. Banco Lafise también avanza en la expansión de su infraestructura física y de atención.
Actualmente dispone de 96 subagentes bancarios y 29 cajeros automáticos distribuidos en Santo Domingo, Santiago y Punta Cana. Además, mantiene una alianza con la empresa GCS que permitirá ampliar significativamente los puntos de acceso para sus clientes. Otro elemento diferenciador es la red ACH propia que conecta a República Dominicana con varios países de Centroamérica y el Caribe.
Regulador
Brian Paniagua, presidente ejecutivo de Banco Múltiple Lafise RD, valoró positivamente la sólida relación de colaboración y comunicación que existe entre las entidades financieras, el Banco Central y la Superintendencia de Bancos, señalando que este vínculo ha sido determinante para el fortalecimiento y la expansión sostenible del sistema financiero nacional.
Resaltó que la credibilidad y el prestigio institucional del Banco Central han sido factores fundamentales para preservar la estabilidad económica y financiera del país, al tiempo generar confianza entre los distintos actores.
