Las redes sociales no solo son ese punto de encuentro digital que sirve para relacionarse con allegados, conversar y saber qué pasa con sus vidas, sino que las marcas comerciales se han infiltrado en este mundo virtual para interactuar con sus potenciales clientes. Es un hecho, uno del que las grandes empresas no están ajenas.
Y es que resultan extrañas aquellas empresas grandes que no tienen alguna presencia en Facebook o Twitter. De hecho, esta creciente tendencia ha permitido el nacimiento del community manager, quien se encarga de manejar las diferentes cuentas de la empresa para la que trabaja, generando contenido y manteniendo la interacción con la comunidad de internautas que sigue la empresa.
Muchos community manager forman parte de los departamentos de comunicación o marketing de sus organizaciones, alineando la interacción web con los demás canales que utiliza la empresa para comunicarse, es decir, a través de los medios tradicionales.
Pero, ¿qué en el caso de una micro empresa que no tiene los recursos suficientes para costear un community manager? Lo cierto es que a muchos micro, pequeños y hasta medianos empresarios las redes sociales les pueden resultar un mundo absorbente (tiempo), complicado, costoso, innecesario, desconocido…
Esto provoca que las Mipymes dominicanas no aprovechen todo el potencial de negocio que puede representar, por ejemplo, un perfil de Facebook o Instagram, en una población que experimenta un continuo acceso a intenet, con jóvenes que no conciben un día fuera de las redes.
“En términos generales, existe un gran desconocimiento sobre el papel de las herramientas (digitales), y es uno de los grandes trabajos que desde el viceministerio tenemos que enfrentar”, explica Sovieski Naut, encargado de economía digital del Viceministerio de Fomento a las Pymes de Industria y Comercio.
Naut explica que un número muy reducido de las 791,000 existentes en el país, según censos oficiales, utiliza las redes sociales como herramienta útil para impulsar su negocio.
Más que una carga, los empresarios pequeños deben ver las redes sociales como una oportunidad, pues son poderosos canales de comunicación que permiten segmentar la audiencia, interactuar con ella y, lo más importante, son plataformas gratuitas.
“Te permiten exponer todo lo relacionado a tu negocio a un mercado, inclusive, internacional. Y en un país en el que la meta es tener un turista por habitante en los próximos años, el papel de las redes sociales es clave para las Pyme, de modo que cualquiera pueda saber que aquí existe un negocio que hace tal o cual cosa”, comenta.
Sin importar el rubro del negocio, las redes son útiles, según el funcionario. Aunque existe mayor efectividad en negocios de comidas o productos terminados, los cuales pueden compartir con su comunidad fotos de sus artículos. Las empresas de servicios tienen la desventaja de que sus ofertas son más difíciles de graficar. Con todo, se le puede sacar el máximo provecho, comenta Naut.
Las redes como herramienta para negocios pequeños son ampliamente utilizadas otros países, donde existe una mayor receptividad hacia estas novedosas herramientas. Estados Unidos y Europa llevan la delantera. Naut destaca la importancia que se le otorga en Estados Unidos, así como Alemania e Italia. Además, desde esos Estados se promueven el uso de estos canales de comunicación por parte de los sectores productivos.
“Facebook, Twitter y otras redes hacen campañas orientadas a este segmento para que les saquen provecho, y hacen productos orientados a Mipymes”.
INICIATIVA PÚBLICA
«Industria y Comercio. El gobierno ha entendido la importancia que tienen los medios digitales para el desarrollo de cualquier negocio en la era digital. Es por ello que, entre los programas dirigidos a capacitar a los pequeños y medianos empresarios, se incluye la asesoría gratuita en esta área.
El Viceministerio de Fomento a las Pymes ya ha inaugurado dos de los seis Centros Pyme. Allí se brindará instrucción sobre cómo incrementar la productividad por medio de los medios digitales. Además, el tema será incluido dentro del programa de la Semana Pyme.
