La banca dominicana ha mostrado una evolución continua en materia de digitalización, facilitando el acceso a los servicios financieros para distintos segmentos de la población. De acuerdo con el más reciente Ranking de Digitalización de la Banca Dominicana 2025 de la Superintendencia de Bancos (SB), a marzo de este año los canales más utilizados por las entidades fueron la aplicación móvil y la banca en línea, ambos implementados por el 82.3% de las entidades de intermediación financiera (EIF).
No obstante, el informe señala que el alto costo operativo y de infraestructura asociado a la innovación, así como la atracción y retención de talento especializado, continúan entre los principales desafíos para el avance de la digitalización, especialmente para las EIF de menor tamaño.
Ante este escenario surge la interrogante sobre la rentabilidad de estas inversiones. Para Melvin Deschamps, vicepresidente senior de Administración y Finanzas en Banco Santa Cruz, la digitalización constituye la principal “palanca” estratégica para impulsar el crecimiento, la eficiencia y la rentabilidad de las entidades financieras.
Durante el panel “De la eficiencia operativa a la rentabilidad sostenible: construyendo resiliencia financiera”, organizado por el Club de Gestión de Riesgos de la República Dominicana (CGR) y PwC República Dominicana, Deschamps respondió a una pregunta de elDinero sobre el impacto de la digitalización en la rentabilidad del sector.
“Hay que hacer las inversiones ahora, porque si no tomamos las decisiones de inversión en este momento, cuando llegue el cambio no vamos a estar listos”, expresó el ejecutivo de Banco Santa Cruz.
El ejecutivo explicó que las inversiones en transformación digital son necesarias para que las instituciones puedan adaptarse a las nuevas realidades del mercado y a las necesidades cambiantes de los consumidores.
Asimismo, señaló que la digitalización requiere una visión de largo plazo para mantener la competitividad de las organizaciones y responder a un entorno cada vez más digitalizado.
Deschamps indicó que estas inversiones no necesariamente afectan la rentabilidad en el corto plazo, debido a que los proyectos se desarrollan de manera gradual y generan valor a medida que se implementan.
En ese sentido, explicó que las entidades financieras trabajan con entregas progresivas, conocidas en metodologías ágiles como MVP (Minimum Viable Product o Producto Mínimo Viable), que permiten poner soluciones a disposición de los clientes mientras avanza el proceso de transformación digital. Según explicó, este modelo facilita que las inversiones comiencen a generar resultados y aporten valor antes de que los proyectos concluyan en su totalidad.
El representante de Banco Santa Cruz afirmó que la digitalización seguirá siendo una apuesta estratégica para el sector financiero y destacó que las inversiones realizadas buscan fortalecer la capacidad de adaptación de las entidades ante los cambios del mercado.
Las declaraciones fueron ofrecidas durante el XI Desayuno-Conferencia, celebrado en el hotel InterContinental de Santo Domingo bajo el tema “Una estrategia para resiliencia financiera: eficiencia operacional, rentabilidad y planificación financiera”. La actividad, realizada en el hotel Intercontinental, reunió a ejecutivos, especialistas y líderes del sistema financiero para analizar estrategias orientadas al fortalecimiento de la resiliencia organizacional en un entorno económico y regulatorio en constante evolución.
