La calidad de los productos y servicios es esencial para el desarrollo económico sostenible y el bienestar de la población. En un esfuerzo por consolidar su posición en el comercio global y mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos, República Dominicana lanzó una ambiciosa Política Nacional de Calidad (PNC) en julio de 2024, liderada por el Ministerio de Industria y Comercio. Esta iniciativa busca fortalecer la infraestructura de calidad del país, fomentar la innovación y la competitividad, proteger a los consumidores y promover la sostenibilidad ambiental.
Para optimizar la implementación de la PNC, proponemos tomar en cuenta cinco ejes estratégicos. El primero es el fortalecimiento de la infraestructura de calidad (IC), tanto técnica como institucionalmente. Esto incluye mejorar las instituciones de calidad, actualizar y formular normas técnicas necesarias para la matriz productiva actual, y aumentar la capacidad de los laboratorios de ensayo y metrología. La creación de un comité interinstitucional y mecanismos de consulta con el sector privado y la academia son acciones clave en este ámbito.
El segundo eje se centra en la innovación y la competitividad, con el objetivo de fomentar el desarrollo tecnológico en las industrias. Mejorar la competitividad de los productos dominicanos en el mercado internacional requiere una selección rigurosa de los sectores con mayor potencial. Ofrecer incentivos fiscales para las empresas que inviertan en investigación y desarrollo (I+D) y crear programas de colaboración entre la IC, universidades e industrias son pasos fundamentales. Además, es necesario revisar el Sistema Nacional de Innovación y Desarrollo Tecnológico (SNIDT, Decreto 190/2007) y evaluar los roles y logros de las instituciones actuantes.
El tercer eje aborda la protección del consumidor y del medio ambiente. Los servicios técnicos ofrecidos por el Instituto Dominicano para la Calidad (Indocal) buscan proteger a los consumidores mediante la mejora de la calidad de los productos y servicios, promoviendo al mismo tiempo la sostenibilidad ambiental.
Las campañas de concienciación y la implementación de sistemas de denuncia y seguimiento de productos defectuosos son esenciales para asegurar la satisfacción del consumidor y reducir el impacto ambiental de las actividades industriales. Los reguladores y las instancias gubernamentales deben contar con reglamentos técnicos actualizados, apoyarse en Indocal para su correcta redacción y disponer de organismos de inspección acreditados, sean públicos o privados. Hacer cumplir los reglamentos técnicos es competencia de los reguladores estatales y, en particular, de ProConsumidor.
